IVR - Respuesta de Voz Interactiva
Configure menús de opciones para dirigir automáticamente las llamadas de sus clientes al departamento o persona adecuada.
- Menús de opciones multinivel.
- Integración con cualquier extensión o grupo.
- Locuciones personalizadas o profesionales.
- Transferencia automática a agentes.
¿Qué es un IVR?
Un IVR (Interactive Voice Response) es un sistema automatizado que permite a los usuarios interactuar con un sistema telefónico mediante el teclado de su teléfono o mediante reconocimiento de voz.
Cuando un cliente llama a su empresa, el IVR reproduce un menú de opciones: «Pulse 1 para ventas, pulse 2 para soporte...» y la llamada se dirige automáticamente al departamento seleccionado.
Con el IVR de VoIPer puede configurar menús multinivel, con submenús y opciones avanzadas de enrutamiento de llamadas.
Beneficios del IVR
Atención 24/7: El IVR atiende las llamadas fuera de horario ofreciendo información o permitiendo dejar mensajes.
Enrutamiento preciso: Las llamadas llegan directamente al departamento correcto sin necesidad de transferencias manuales.
Reducción de costes: Menos tiempo dedicado a transferir llamadas manualmente, mayor eficiencia operativa.
Mejor experiencia: Los clientes acceden más rápido a la persona adecuada, mejorando su satisfacción.
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