Colas de Llamadas
Organice y distribuya automáticamente las llamadas entre sus agentes con nuestra solución de colas profesionales.
- Distribución automática de llamadas.
- Múltiples estrategias de distribución.
- Música en espera personalizable.
¿Cómo funcionan las colas de llamadas?
Cuando un cliente llama a tu empresa y todos los agentes están ocupados, la cola de llamadas entra en acción: la llamada se mantiene en espera reproduciendo música o mensajes informativos mientras el sistema busca el primer agente disponible.
Puedes definir cuántos agentes pertenecen a cada cola, en qué orden se les asignan las llamadas y qué ocurre si el tiempo de espera supera el límite configurado: desvío a buzón, a otro número o a otra cola.
4
En espera
1:23
T. medio
3
Agentes
Llamadas en cola
Agentes
Todo lo que necesitas en una cola
Todo lo que puedas necesitar.
Música en espera
Personaliza el audio que escuchan tus clientes mientras esperan. Sube tus propios archivos o usa las locuciones de VoIPer.
Tiempo de espera estimado
El sistema anuncia automáticamente el tiempo aproximado de espera para reducir la tasa de abandono.
Desvío por timeout
Si un agente no contesta en el tiempo configurado, la llamada pasa automáticamente al siguiente disponible.
Callback automático
Si el cliente cuelga antes de ser atendido, el sistema puede devolverle la llamada en cuanto haya un agente libre.
Configuración por horario
Define horarios de apertura por cola. Fuera de horario, las llamadas se redirigen a buzón, IVR u otro destino.
Límite de cola
Establece el número máximo de llamadas en espera. Si se supera, el exceso se redirige a otro destino o recibe un mensaje.
Colas múltiples
Crea tantas colas como necesites: ventas, soporte, administración… cada una con su propia configuración y agentes.
Estrategias de distribución
Elige cómo se reparten las llamadas entre tus agentes según las necesidades de tu equipo.
Round-robin
Cada llamada se asigna al siguiente agente en rotación, garantizando una distribución equitativa de la carga de trabajo.
Menos ocupado
La llamada va al agente que lleva más tiempo sin atender una llamada, equilibrando la carga entre el equipo.
Por prioridad
Define un orden de prioridad entre agentes. Los de mayor rango reciben primero las llamadas entrantes.
Aleatorio
Asignación aleatoria entre los agentes disponibles. Ideal para equipos con habilidades y disponibilidad homogéneas.
−35%
Tasa de abandono
+28%
Llamadas atendidas
24/7
Monitorización
Hablemos
Todo incluido, sin letra pequeña.