Call Queues
Automatically organise and distribute calls among your agents with our professional queuing solution.
- Automatic call distribution.
- Multiple distribution strategies.
- Customisable hold music.
How do call queues work?
When a customer calls your company and all agents are busy, the call queue kicks in: the call is placed on hold with music or informational messages while the system looks for the first available agent.
You can define how many agents belong to each queue, the order in which calls are assigned to them, and what happens if the wait time exceeds the configured limit: divert to voicemail, another number, or another queue.
4
On hold
1:23
Avg. time
3
Agents
Calls in queue
Agents
Everything you need in a queue
Everything you could need.
Música en espera
Personaliza el audio que escuchan tus clientes mientras esperan. Sube tus propios archivos o usa las locuciones de VoIPer.
Tiempo de espera estimado
El sistema anuncia automáticamente el tiempo aproximado de espera para reducir la tasa de abandono.
Desvío por timeout
Si un agente no contesta en el tiempo configurado, la llamada pasa automáticamente al siguiente disponible.
Callback automático
Si el cliente cuelga antes de ser atendido, el sistema puede devolverle la llamada en cuanto haya un agente libre.
Configuración por horario
Define horarios de apertura por cola. Fuera de horario, las llamadas se redirigen a buzón, IVR u otro destino.
Límite de cola
Establece el número máximo de llamadas en espera. Si se supera, el exceso se redirige a otro destino o recibe un mensaje.
Colas múltiples
Crea tantas colas como necesites: ventas, soporte, administración… cada una con su propia configuración y agentes.
Distribution strategies
Choose how calls are distributed among your agents based on your team's needs.
Round-robin
Cada llamada se asigna al siguiente agente en rotación, garantizando una distribución equitativa de la carga de trabajo.
Menos ocupado
La llamada va al agente que lleva más tiempo sin atender una llamada, equilibrando la carga entre el equipo.
Por prioridad
Define un orden de prioridad entre agentes. Los de mayor rango reciben primero las llamadas entrantes.
Aleatorio
Asignación aleatoria entre los agentes disponibles. Ideal para equipos con habilidades y disponibilidad homogéneas.
−35%
Abandonment rate
+28%
Calls answered
24/7
Monitoring
Let's talk
All inclusive, no small print.