Dans un hotel, le telephone reste un moyen direct de repondre aux besoins des clients et de ne pas perdre d'opportunites de reservation. Un standard VoIP permet d'organiser ces appels, de connecter les chambres aux services internes et de gerer les communications externes avec plus de controle.
1. Appels directs depuis les chambres
Le client peut appeler directement depuis sa chambre sans passer par des numeros externes ni des processus compliques. Il peut contacter la reception pour une question, signaler un incident ou demander des informations sur les services de l'hotel.
2. Connexion avec la reception et les restaurants
Le standard peut etre configure pour que les chambres appellent directement la reception, le restaurant ou d'autres services de l'hotel. Cette option est flexible: chaque etablissement choisit les extensions internes a activer et son organisation.
3. Reception disponible pour le client
La reception peut aider le client a tout moment depuis une extension fixe, un telephone IP ou une solution compatible avec le standard. Cela facilite les appels internes, les reponses rapides et la communication avec les chambres.
4. Attention en plusieurs langues
Pour les hotels accueillant des clients internationaux, le standard peut organiser l'attention par langue. Les appels peuvent etre diriges vers l'equipe appropriee ou accompagnes de messages vocaux dans plusieurs langues.
5. Messagerie vocale pour reservations
Si l'equipe ne peut pas repondre, le client peut laisser un message dans la messagerie vocale des reservations. L'equipe de l'hotel recoit l'enregistrement avec la demande et peut rappeler avec les informations necessaires.
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