Standard virtuel avec intelligence artificielle
Des agents d'intelligence artificielle qui répondent aux appels de votre entreprise 24 heures sur 24 avec des conversations naturelles, sur le standard virtuel professionnel pour entreprises de VoIPer.
- Conversations naturelles 24 heures sur 24, sans menus robotisés ni attente.
- Prend des rendez-vous et réservations pour votre activité directement dans votre agenda ou votre CRM.
- Qualifie et oriente chaque appel vers le bon service.
- Fonctionne avec l'IVR, les files d'attente, l'enregistrement et les horaires de votre standard.
- Transcription, analyse et diarisation de chaque conversation.
- L'IA répond, votre équipe décide : chaque appel peut être transféré à un agent humain à tout moment.
Qu'est-ce que le standard virtuel avec intelligence artificielle ?
C'est le standard virtuel de VoIPer avec des agents d'intelligence artificielle intégrés : un agent IA répond aux appels entrants de votre entreprise avec une voix et une conversation naturelles, comprend le motif de chaque appel et agit en conséquence, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
L'agent IA répond aux demandes courantes, prend des rendez-vous ou des réservations pour votre activité et qualifie chaque appel. Lorsque la conversation nécessite l'intervention de votre équipe, il transfère l'appel à un agent humain avec toutes les informations recueillies.
Et tout cela au sein de votre standard virtuel professionnel pour entreprises : l'IA se combine avec l'IVR, les files d'attente, l'enregistrement des appels et les horaires, et enregistre dans votre CRM ou ERP les données de chaque appel avec sa transcription, l'analyse de la conversation et la diarisation des interlocuteurs.
Découvrez toutes nos intégrations avec CRM et ERPQue font les agents IA ?
Trois fonctions essentielles pour qu'aucun appel ne reste sans réponse et que votre équipe se consacre à l'essentiel.
Prise d'appels 24 h/24
Ils répondent aux demandes fréquentes de vos clients avec une voix naturelle et sans attente : horaires, adresses, statut d'une commande ou toute information courante sur votre activité, à toute heure du jour.
Rendez-vous et réservations
Ils prennent des rendez-vous ou réservations pour votre activité directement dans votre agenda ou votre CRM : cliniques, restaurants, ateliers, cabinets... Le client appelle, l'IA consulte la disponibilité et confirme le rendez-vous au cours du même appel.
Filtrage et orientation intelligents
Ils qualifient le motif de chaque appel, l'orientent vers le bon service et le transfèrent à un agent humain lorsque son intervention apporte de la valeur, avec le contexte de la conversation.
Avantages du standard virtuel avec IA
Vos clients reçoivent toujours une réponse et votre équipe consacre son temps aux appels qui en ont vraiment besoin.
Sans attente ni appels manqués
L'agent IA décroche instantanément, même lorsque toutes les lignes sont occupées. Chaque appel reçoit une réponse et aucune opportunité n'est perdue.
Prise en charge hors horaires et jours fériés
La nuit, le week-end ou les jours fériés, l'IA continue de répondre, de prendre des rendez-vous et de recueillir les données de chaque appel selon vos règles.
Votre équipe, concentrée sur les appels à forte valeur
L'IA résout les demandes répétitives et ne transfère à un agent humain que les appels qui nécessitent son intervention.
Évolutif lors des pics d'appels
Campagnes, haute saison ou imprévus : l'agent IA gère des appels simultanés sans renforcer les effectifs ni surcharger votre équipe.
Données enregistrées dans votre CRM et ERP
Chaque appel est enregistré dans votre CRM ou ERP avec sa transcription complète, l'analyse de la conversation et la diarisation des interlocuteurs, avec la fiche client toujours à jour.
Avec le support de VoIPer
L'IA s'appuie sur l'assistance téléphonique et le service client de la plus haute qualité de VoIPer : nous vous accompagnons dans la configuration et l'amélioration continue.
L'IA et votre standard, mieux ensemble
L'agent IA est un élément de plus de votre standard virtuel, pas un outil séparé : il se combine avec toutes les fonctionnalités professionnelles de VoIPer.
L'IA répond, votre équipe décide
Les agents IA de VoIPer ne remplacent pas votre équipe : ils la renforcent. Chaque appel peut être transféré à un agent humain à tout moment, avec le contexte de la conversation, pour que vos clients reçoivent toujours le traitement qu'ils attendent.
Vous définissez ce que l'IA prend en charge, quels rendez-vous elle peut fixer et quand elle doit transférer : vos règles, vos horaires et votre façon de travailler.
Comment ça fonctionne
Mettre en place les agents IA dans votre standard virtuel est un processus simple et accompagné par VoIPer.
Nous définissons ensemble votre agent IA
Nous analysons avec vous quels appels l'IA doit prendre en charge, quels rendez-vous ou réservations elle peut fixer et dans quels cas elle doit transférer à un agent humain.
Nous le configurons dans votre standard
L'équipe VoIPer configure l'agent IA dans votre standard virtuel avec votre numérotation, vos horaires et la connexion à votre agenda, CRM ou ERP.
L'IA répond et votre équipe décide
L'agent IA commence à répondre aux appels, prendre des rendez-vous et qualifier les contacts, en transférant à votre équipe les appels qui le nécessitent.
L'équipe support de VoIPer prend en charge toute la mise en place avec vous : aucune connaissance technique ni configuration complexe n'est nécessaire.
Questions fréquentes
Les conversations avec l'agent IA sonnent-elles naturelles ?
Oui. Les agents IA de VoIPer tiennent des conversations avec une voix naturelle : le client parle normalement, sans menus rigides ni réponses robotisées, et l'IA comprend le motif de l'appel et répond en conséquence.
Peut-il transférer l'appel à un agent humain ?
Oui, à tout moment. Si le client le demande ou si la conversation le nécessite, l'agent IA transfère l'appel à un agent humain de votre équipe, avec le contexte de ce qui a été dit, selon les règles que vous définissez.
Peut-il prendre des rendez-vous ou réservations ?
Oui. L'agent IA consulte la disponibilité et prend des rendez-vous ou réservations directement dans votre agenda ou votre CRM, grâce aux intégrations de VoIPer. Idéal pour les cliniques, restaurants, ateliers ou cabinets.
Que se passe-t-il en dehors des horaires de mon entreprise ?
L'IA répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, selon les règles que vous établissez : elle peut répondre aux demandes, prendre des rendez-vous et recueillir les données de chaque appel pour que votre équipe assure le suivi.
Est-ce adapté à mon secteur ?
Oui. Les agents IA s'adaptent à l'activité de chaque entreprise : cliniques, restaurants, hôtels, ateliers, cabinets comptables, agences immobilières et, plus généralement, toute entreprise qui reçoit des appels de clients. Nous définissons avec vous ce que l'IA doit prendre en charge et planifier dans votre cas.
Quelles informations est-ce que j'obtiens de chaque conversation ?
L'agent IA génère la transcription complète de chaque appel, une analyse de la conversation (motif, résultat et informations recueillies) et sa diarisation, c'est-à-dire la séparation de qui parle à chaque instant. Tout est disponible avec l'enregistrement et peut être enregistré dans votre CRM ou ERP.
On en discute ?
Expliquez-nous comment votre entreprise gère les appels aujourd'hui et nous vous montrons comment les agents IA de VoIPer peuvent répondre, prendre des rendez-vous et transférer à votre équipe.