IVR - Serveur Vocal Interactif
Configurez des menus d'options pour diriger automatiquement les appels de vos clients vers le département ou la personne appropriée.
- Menus d'options multiniveaux.
- Intégration avec toute extension ou groupe.
- Messages personnalisés ou professionnels.
- Transfert automatique vers les agents.
Qu'est-ce qu'un IVR ?
Un IVR (Interactive Voice Response) est un système automatisé qui permet aux utilisateurs d'interagir avec un système téléphonique via le clavier de leur téléphone ou par reconnaissance vocale.
Quand un client appelle votre entreprise, l'IVR diffuse un menu d'options : « Appuyez sur 1 pour les ventes, appuyez sur 2 pour le support… » et l'appel est automatiquement dirigé vers le département sélectionné.
Avec l'IVR de VoIPer, vous pouvez configurer des menus multiniveaux, avec des sous-menus et des options avancées d'acheminement des appels.
Avantages de l'IVR
Atención 24/7: El IVR atiende las llamadas fuera de horario ofreciendo información o permitiendo dejar mensajes.
Enrutamiento preciso: Las llamadas llegan directamente al departamento correcto sin necesidad de transferencias manuales.
Reducción de costes: Menos tiempo dedicado a transferir llamadas manualmente, mayor eficiencia operativa.
Mejor experiencia: Los clientes acceden más rápido a la persona adecuada, mejorando su satisfacción.
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