Files d'Attente
Organisez et distribuez automatiquement les appels entre vos agents avec notre solution de files d'attente professionnelles.
- Distribution automatique des appels.
- Multiples stratégies de distribution.
- Musique d'attente personnalisable.
Comment fonctionnent les files d'attente d'appels ?
Lorsqu'un client appelle votre entreprise et que tous les agents sont occupés, la file d'attente entre en jeu : l'appel est mis en attente avec de la musique ou des messages informatifs pendant que le système recherche le premier agent disponible.
Vous pouvez définir combien d'agents appartiennent à chaque file, dans quel ordre les appels leur sont attribués et ce qui se passe si le temps d'attente dépasse la limite configurée : renvoi vers la messagerie vocale, un autre numéro ou une autre file.
4
En attente
1:23
T. moyen
3
Agents
Appels en file
Agents
Tout ce dont vous avez besoin dans une file
Tout ce dont vous pourriez avoir besoin.
Música en espera
Personaliza el audio que escuchan tus clientes mientras esperan. Sube tus propios archivos o usa las locuciones de VoIPer.
Tiempo de espera estimado
El sistema anuncia automáticamente el tiempo aproximado de espera para reducir la tasa de abandono.
Desvío por timeout
Si un agente no contesta en el tiempo configurado, la llamada pasa automáticamente al siguiente disponible.
Callback automático
Si el cliente cuelga antes de ser atendido, el sistema puede devolverle la llamada en cuanto haya un agente libre.
Configuración por horario
Define horarios de apertura por cola. Fuera de horario, las llamadas se redirigen a buzón, IVR u otro destino.
Límite de cola
Establece el número máximo de llamadas en espera. Si se supera, el exceso se redirige a otro destino o recibe un mensaje.
Colas múltiples
Crea tantas colas como necesites: ventas, soporte, administración… cada una con su propia configuración y agentes.
Stratégies de distribution
Choisissez comment les appels sont répartis entre vos agents en fonction des besoins de votre équipe.
Round-robin
Cada llamada se asigna al siguiente agente en rotación, garantizando una distribución equitativa de la carga de trabajo.
Menos ocupado
La llamada va al agente que lleva más tiempo sin atender una llamada, equilibrando la carga entre el equipo.
Por prioridad
Define un orden de prioridad entre agentes. Los de mayor rango reciben primero las llamadas entrantes.
Aleatorio
Asignación aleatoria entre los agentes disponibles. Ideal para equipos con habilidades y disponibilidad homogéneas.
−35%
Taux d'abandon
+28%
Appels traités
24/7
Supervision
Parlons-en
Tout inclus, sans mauvaise surprise.