Questions Fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur le standard virtuel VoIPer
- 1Qu'est-ce qu'un standard virtuel ?
- Un standard virtuel est un système téléphonique hébergé dans le cloud qui remplace le standard physique traditionnel. Aucun matériel ni installation sur site n'est nécessaire : il fonctionne via internet et se gère depuis un panneau web. Il comprend des extensions, un SVI, des files d'attente, l'enregistrement et bien plus encore.
- 2Dois-je signer un contrat d'engagement ?
- Non. VoIPer n'impose aucun engagement minimum. Vous pouvez vous inscrire, utiliser le service et résilier à tout moment sans pénalités. Nous facturons mois par mois.
- 3Puis-je conserver mes numéros de téléphone actuels ?
- Oui. Nous gérons la portabilité de vos numéros sans frais supplémentaires. Le processus prend généralement 5 à 10 jours ouvrables selon votre opérateur actuel. Votre service existant n'est pas interrompu pendant la portabilité.
- 4Combien d'extensions puis-je avoir ?
- Il n'y a pas de limite. Vous pouvez commencer avec autant d'extensions que nécessaire et en ajouter ou supprimer à tout moment depuis le panneau d'administration, sans contacter le support.
- 5Fonctionne-t-il sur mobile et à distance ?
- Oui. VoIPer propose un softphone web et une application mobile pour iOS et Android. Les agents peuvent travailler depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion internet, en utilisant leur extension comme s'ils étaient au bureau.
- 6Que se passe-t-il si internet tombe ?
- Vous disposez de plusieurs options de secours : renvoi automatique vers un mobile ou un numéro externe, messagerie vocale avec transcription, et possibilité de configurer des numéros de sauvegarde. VoIPer repose sur une infrastructure redondante avec un SLA de disponibilité de 99,9 %.
- 7Comment fonctionne la facturation ?
- Vous payez un abonnement mensuel pour les extensions et services souscrits. Les appels peuvent être illimités (selon le forfait) ou à la consommation. Nous émettons une facture électronique en fin de mois et acceptons le prélèvement automatique et la carte bancaire.
- 8Combien de temps faut-il pour activer le service ?
- L'activation est effectuée en 24 heures. Si vous devez porter votre numéro, le délai est de 2 à 7 jours ouvrables selon l'urgence.
- 9Quel support technique proposez-vous ?
- Nous offrons un support technique aux heures de bureau par téléphone, e-mail et chat. Les plans avancés incluent un support prioritaire. Nous disposons également d'une base de connaissances en ligne avec des tutoriels et des guides de configuration.
- 10Dois-je acheter des téléphones IP ?
- Ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez utiliser le softphone VoIPer sur n'importe quel ordinateur, tablette ou smartphone sans frais supplémentaires. Si vous préférez des téléphones de bureau, nous sommes compatibles avec les principaux fabricants (Yealink, Grandstream, Snom, etc.) et pouvons les fournir.
- 11Le standard virtuel est-il sécurisé ?
- Oui. Toutes les communications sont chiffrées avec TLS et SRTP. La plateforme est hébergée dans des centres de données certifiés ISO 27001, avec authentification à deux facteurs pour le panneau d'administration et protection active contre la fraude téléphonique.
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