Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre la centralita virtual VoIPer
- 1¿Qué es una centralita virtual?
- Una centralita virtual es un sistema telefónico alojado en la nube que sustituye a la centralita física tradicional. No requiere hardware ni instalación en tus oficinas: funciona a través de internet y se gestiona desde un panel web. Incluye extensiones, IVR, colas de llamadas, grabación y mucho más.
- 2¿Necesito firmar un contrato de permanencia?
- No. VoIPer no exige ninguna permanencia. Puedes darte de alta, usar el servicio y darte de baja cuando quieras sin penalizaciones. Facturamos mes a mes.
- 3¿Puedo conservar mis números de teléfono actuales?
- Sí. Realizamos la portabilidad de tus números existentes sin coste adicional. El proceso suele tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo del operador cedente. Durante la portabilidad tu servicio actual no se interrumpe.
- 4¿Cuántas extensiones puedo tener?
- No hay límite de extensiones. Puedes empezar con las que necesites y añadir o eliminar extensiones en cualquier momento desde el panel de administración, sin necesidad de contactar con soporte.
- 5¿Funciona en móviles y en remoto?
- Sí. VoIPer dispone de softphone web y aplicación móvil para iOS y Android. Los agentes pueden trabajar desde cualquier ubicación con conexión a internet, usando su extensión como si estuvieran en la oficina.
- 6¿Qué ocurre si se cae internet?
- Dispones de varias opciones de contingencia: desvío automático de llamadas a un móvil o número externo, buzón de voz con transcripción, y la posibilidad de configurar números de respaldo. VoIPer cuenta con infraestructura redundante con un SLA de 99,9 % de disponibilidad.
- 7¿Cómo funciona la facturación?
- Pagas una cuota mensual por las extensiones y servicios contratados. Las llamadas pueden ser ilimitadas (según el plan) o por consumo. Emitimos factura electrónica a mes vencido y aceptamos domiciliación bancaria y tarjeta de crédito.
- 8¿Cuánto tarda en activarse el servicio?
- El alta se ejecuta en 24 horas. Si necesitas portar tu número, el plazo es de 2 a 7 días laborables dependiendo de la urgencia.
- 9¿Qué soporte técnico ofrecéis?
- Ofrecemos soporte técnico en horario de oficina por teléfono, correo electrónico y chat. Los planes avanzados incluyen soporte prioritario. Además, disponemos de una base de conocimiento online con tutoriales y guías de configuración.
- 10¿Necesito comprar teléfonos IP?
- No es necesario. Puedes usar el softphone de VoIPer en cualquier ordenador, tablet o móvil sin coste adicional. Si prefieres teléfonos de sobremesa, somos compatibles con los principales fabricantes (Yealink, Grandstream, Snom, etc.) y podemos suministrarlos.
- 11¿Es segura la centralita virtual?
- Sí. Todas las comunicaciones viajan cifradas con TLS y SRTP. La plataforma está alojada en centros de datos certificados ISO 27001, con autenticación de dos factores para el panel de administración y protección activa contra fraude telefónico.
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