IVR - Risposta Vocale Interattiva
Configura menu di opzioni per indirizzare automaticamente le chiamate dei tuoi clienti al reparto o alla persona appropriata.
- Menu di opzioni multilivello.
- Integrazione con qualsiasi interno o gruppo.
- Messaggi personalizzati o professionali.
- Trasferimento automatico agli agenti.
Cos'è un IVR?
Un IVR (Interactive Voice Response) è un sistema automatizzato che consente agli utenti di interagire con un sistema telefonico tramite la tastiera del proprio telefono o tramite il riconoscimento vocale.
Quando un cliente chiama la tua azienda, l'IVR riproduce un menu di opzioni: «Premi 1 per le vendite, premi 2 per il supporto…» e la chiamata viene automaticamente indirizzata al reparto selezionato.
Con l'IVR di VoIPer puoi configurare menu multilivello, con sottomenu e opzioni avanzate di instradamento delle chiamate.
Vantaggi dell'IVR
Atención 24/7: El IVR atiende las llamadas fuera de horario ofreciendo información o permitiendo dejar mensajes.
Enrutamiento preciso: Las llamadas llegan directamente al departamento correcto sin necesidad de transferencias manuales.
Reducción de costes: Menos tiempo dedicado a transferir llamadas manualmente, mayor eficiencia operativa.
Mejor experiencia: Los clientes acceden más rápido a la persona adecuada, mejorando su satisfacción.
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