Code di Chiamata
Organizza e distribuisci automaticamente le chiamate tra i tuoi agenti con la nostra soluzione professionale di code.
- Distribuzione automatica delle chiamate.
- Molteplici strategie di distribuzione.
- Musica in attesa personalizzabile.
Come funzionano le code di chiamata?
Quando un cliente chiama la tua azienda e tutti gli agenti sono occupati, la coda di chiamata entra in azione: la chiamata viene messa in attesa con musica o messaggi informativi mentre il sistema cerca il primo agente disponibile.
Puoi definire quanti agenti appartengono a ogni coda, in quale ordine vengono assegnate le chiamate e cosa succede se il tempo di attesa supera il limite configurato: deviazione alla casella vocale, a un altro numero o a un'altra coda.
4
In attesa
1:23
T. medio
3
Agenti
Chiamate in coda
Agenti
Tutto ciò di cui hai bisogno in una coda
Tutto quello che potresti desiderare.
Música en espera
Personaliza el audio que escuchan tus clientes mientras esperan. Sube tus propios archivos o usa las locuciones de VoIPer.
Tiempo de espera estimado
El sistema anuncia automáticamente el tiempo aproximado de espera para reducir la tasa de abandono.
Desvío por timeout
Si un agente no contesta en el tiempo configurado, la llamada pasa automáticamente al siguiente disponible.
Callback automático
Si el cliente cuelga antes de ser atendido, el sistema puede devolverle la llamada en cuanto haya un agente libre.
Configuración por horario
Define horarios de apertura por cola. Fuera de horario, las llamadas se redirigen a buzón, IVR u otro destino.
Límite de cola
Establece el número máximo de llamadas en espera. Si se supera, el exceso se redirige a otro destino o recibe un mensaje.
Colas múltiples
Crea tantas colas como necesites: ventas, soporte, administración… cada una con su propia configuración y agentes.
Strategie di distribuzione
Scegli come vengono distribuite le chiamate tra i tuoi agenti in base alle esigenze del tuo team.
Round-robin
Cada llamada se asigna al siguiente agente en rotación, garantizando una distribución equitativa de la carga de trabajo.
Menos ocupado
La llamada va al agente que lleva más tiempo sin atender una llamada, equilibrando la carga entre el equipo.
Por prioridad
Define un orden de prioridad entre agentes. Los de mayor rango reciben primero las llamadas entrantes.
Aleatorio
Asignación aleatoria entre los agentes disponibles. Ideal para equipos con habilidades y disponibilidad homogéneas.
−35%
Tasso di abbandono
+28%
Chiamate risposte
24/7
Monitoraggio
Parliamone
Tutto incluso, senza sorprese.