IVR - Resposta de Voz Interactiva
Configure menus de opções para encaminhar automaticamente as chamadas dos seus clientes para o departamento ou pessoa adequada.
- Menus de opções multinível.
- Integração com qualquer extensão ou grupo.
- Mensagens personalizadas ou profissionais.
- Transferência automática para agentes.
O que é um IVR?
Um IVR (Interactive Voice Response) é um sistema automatizado que permite aos utilizadores interagir com um sistema telefónico através do teclado do seu telefone ou por reconhecimento de voz.
Quando um cliente liga para a sua empresa, o IVR reproduz um menu de opções: «Prima 1 para vendas, prima 2 para suporte…» e a chamada é automaticamente encaminhada para o departamento seleccionado.
Com o IVR da VoIPer pode configurar menus multinível, com submenus e opções avançadas de encaminhamento de chamadas.
Benefícios do IVR
Atención 24/7: El IVR atiende las llamadas fuera de horario ofreciendo información o permitiendo dejar mensajes.
Enrutamiento preciso: Las llamadas llegan directamente al departamento correcto sin necesidad de transferencias manuales.
Reducción de costes: Menos tiempo dedicado a transferir llamadas manualmente, mayor eficiencia operativa.
Mejor experiencia: Los clientes acceden más rápido a la persona adecuada, mejorando su satisfacción.
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