Gravação de chamadas na nuvem
Uma das funcionalidades mais importantes da central virtual da VoIPer. Controle a qualidade do seu serviço de atendimento ao cliente.
- As gravações são armazenadas na nuvem e podem ser descarregadas ou eliminadas.
- Possibilidade de gravar chamadas recebidas, efectuadas, todas ou a pedido.
Utilizações da gravação de chamadas
Soporte legal para contratos
Muchas empresas realizan contratos telefónicos con sus clientes. La grabación es un contrato totalmente vinculante si se anuncian las condiciones al cliente.
Formación y mejora del servicio
A la hora de formar nuevos empleados en la atención telefónica es muy útil tener un muestrario de llamadas grabadas para corregir errores.
Recoger información
Permita tener un histórico de las conversaciones realizadas para analizar y mejorar lo que se estime conveniente, tanto de clientes como de empleados.
Características
- Acceso a grabaciones desde el panel web
- Descarga en formato MP3
- Almacenamiento en la nube
- Búsqueda por fecha, extensión y número
- Reproducción directa en el navegador
Tipos de grabaciones disponibles
Grabación entrantes
Solo se grabarán las llamadas entrantes en las extensiones que se decidan.
Grabación salientes
Solo se grabarán las llamadas salientes en las extensiones seleccionadas.
Todas las llamadas
Se grabarán todas las llamadas entrantes y salientes de las extensiones configuradas.
Falemos
Tudo incluído, sem letras miúdas.