Perguntas Frequentes
Tudo o que precisa de saber sobre a central virtual VoIPer
- 1O que é uma central telefónica virtual?
- Uma central virtual é um sistema telefónico alojado na nuvem que substitui a central física tradicional. Não requer hardware nem instalação nas suas instalações: funciona através da internet e é gerida a partir de um painel web. Inclui extensões, IVR, filas de chamadas, gravação e muito mais.
- 2Preciso de assinar um contrato com permanência?
- Não. A VoIPer não exige qualquer permanência mínima. Pode subscrever, utilizar o serviço e cancelar quando quiser sem penalizações. Faturamos mês a mês.
- 3Posso manter os meus números de telefone atuais?
- Sim. Tratamos da portabilidade dos seus números sem custo adicional. O processo demora normalmente entre 5 e 10 dias úteis, dependendo do seu operador atual. O seu serviço existente não é interrompido durante a portabilidade.
- 4Quantas extensões posso ter?
- Não há limite. Pode começar com as extensões que precisar e adicionar ou remover extensões em qualquer momento a partir do painel de administração, sem necessidade de contactar o suporte.
- 5Funciona em dispositivos móveis e em teletrabalho?
- Sim. A VoIPer disponibiliza um softphone web e uma app móvel para iOS e Android. Os agentes podem trabalhar a partir de qualquer localização com ligação à internet, usando a sua extensão como se estivessem no escritório.
- 6O que acontece se a internet falhar?
- Tem várias opções de contingência: reencaminhamento automático de chamadas para um telemóvel ou número externo, caixa de voz com transcrição e possibilidade de configurar números de backup. A VoIPer opera em infraestrutura redundante com um SLA de disponibilidade de 99,9%.
- 7Como funciona a faturação?
- Paga uma mensalidade pelas extensões e serviços subscritos. As chamadas podem ser ilimitadas (consoante o plano) ou por consumo. Emitimos fatura eletrónica no final do mês e aceitamos débito direto e cartão de crédito.
- 8Quanto tempo demora a ativar o serviço?
- A ativação é concluída em 24 horas. Se precisar de portar o seu número, o prazo é de 2 a 7 dias úteis dependendo da urgência.
- 9Que suporte técnico oferecem?
- Oferecemos suporte técnico em horário de expediente por telefone, e-mail e chat. Os planos avançados incluem suporte prioritário. Dispomos também de uma base de conhecimento online com tutoriais e guias de configuração.
- 10Preciso de comprar telefones IP?
- Não é necessário. Pode usar o softphone VoIPer em qualquer computador, tablet ou smartphone sem custo adicional. Se preferir telefones de secretária, somos compatíveis com os principais fabricantes (Yealink, Grandstream, Snom, etc.) e podemos fornecê-los.
- 11A central virtual é segura?
- Sim. Todas as comunicações viajam encriptadas com TLS e SRTP. A plataforma está alojada em centros de dados certificados ISO 27001, com autenticação de dois fatores para o painel de administração e proteção ativa contra fraude telefónica.
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