Central virtual com inteligência artificial
Agentes de inteligência artificial que atendem as chamadas da sua empresa 24 horas por dia com conversas naturais, sobre a central virtual empresarial e profissional da VoIPer.
- Conversas naturais 24 horas por dia, sem menus robóticos nem esperas.
- Marca consultas e reservas para o seu negócio diretamente na sua agenda ou CRM.
- Qualifica e encaminha cada chamada para o departamento correto.
- Funciona juntamente com o IVR, as filas, a gravação e os horários da sua central.
- Transcrição, análise e diarização de cada conversa.
- A IA atende, a sua equipa decide: cada chamada pode ser transferida para um agente humano a qualquer momento.
O que é a central virtual com inteligência artificial?
É a central virtual da VoIPer com agentes de inteligência artificial integrados: um agente de IA atende as chamadas recebidas da sua empresa com voz e conversa naturais, entende o motivo de cada chamada e atua em conformidade, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O agente de IA responde às consultas habituais, marca consultas ou reservas para o seu negócio e qualifica cada chamada. Quando a conversa requer a intervenção da sua equipa, transfere-a para um agente humano com toda a informação recolhida.
E tudo isto dentro da sua central virtual empresarial e profissional: a IA combina-se com o IVR, as filas, a gravação de chamadas e os horários, e regista no seu CRM ou ERP os dados de cada chamada juntamente com a sua transcrição, a análise da conversa e a diarização dos interlocutores.
Descubra todas as nossas integrações com CRM e ERPO que fazem os agentes de IA?
Três funções essenciais para que nenhuma chamada fique sem resposta e a sua equipa se dedique ao que é importante.
Atendimento de chamadas 24/7
Respondem às consultas frequentes dos seus clientes com voz natural e sem esperas: horários, moradas, estado de uma encomenda ou qualquer informação habitual do seu negócio, a qualquer hora do dia.
Consultas e reservas
Marcam consultas ou reservas para o seu negócio diretamente na sua agenda ou CRM: clínicas, restaurantes, oficinas, escritórios... O cliente liga, a IA consulta a disponibilidade e confirma a consulta na mesma chamada.
Filtragem e encaminhamento inteligente
Qualificam o motivo de cada chamada, encaminham-na para o departamento correto e transferem-na para um agente humano quando a sua intervenção acrescenta valor, com o contexto da conversa.
Vantagens da central virtual com IA
Os seus clientes recebem sempre resposta e a sua equipa dedica o tempo às chamadas que realmente precisam disso.
Sem esperas nem chamadas perdidas
O agente de IA atende instantaneamente, mesmo quando todas as linhas estão ocupadas. Cada chamada recebe resposta e nenhuma oportunidade se perde.
Atendimento fora de horário e feriados
À noite, ao fim de semana ou nos feriados, a IA continua a atender, a marcar consultas e a recolher os dados de cada chamada de acordo com as suas regras.
A sua equipa, focada nas chamadas de valor
A IA resolve as consultas repetitivas e só transfere para um agente humano as chamadas que requerem a sua intervenção.
Escalável em picos de chamadas
Campanhas, época alta ou imprevistos: o agente de IA atende chamadas simultâneas sem ampliar a equipa nem sobrecarregar os seus colaboradores.
Dados registados no seu CRM e ERP
Cada chamada fica registada no seu CRM ou ERP com a sua transcrição completa, a análise da conversa e a diarização dos interlocutores, com a ficha do cliente sempre atualizada.
Com o suporte da VoIPer
A IA apoia-se no atendimento telefónico e no apoio ao cliente com a máxima qualidade da VoIPer: acompanhamo-lo na configuração e na melhoria contínua.
A IA e a sua central, melhor juntas
O agente de IA é mais um elemento da sua central virtual, não uma ferramenta à parte: combina-se com todas as funcionalidades profissionais da VoIPer.
A IA atende, a sua equipa decide
Os agentes de IA da VoIPer não substituem a sua equipa: reforçam-na. Cada chamada pode ser transferida para um agente humano a qualquer momento, com o contexto da conversa, para que os seus clientes recebam sempre o tratamento que esperam.
Você define o que a IA atende, que consultas pode marcar e quando deve transferir: as suas regras, o seu horário e a sua forma de trabalhar.
Como funciona
Colocar em funcionamento os agentes de IA na sua central virtual é um processo simples e acompanhado pela VoIPer.
Definimos juntos o seu agente de IA
Analisamos consigo que chamadas a IA deve atender, que consultas ou reservas pode marcar e em que casos deve transferir para um agente humano.
Configuramo-lo na sua central
A equipa da VoIPer configura o agente de IA na sua central virtual com a sua numeração, os seus horários e a ligação à sua agenda, CRM ou ERP.
A IA atende e a sua equipa decide
O agente de IA começa a atender chamadas, marcar consultas e qualificar contactos, transferindo para a sua equipa as chamadas que o requerem.
A equipa de suporte da VoIPer trata de toda a colocação em funcionamento consigo: não precisa de conhecimentos técnicos nem de configurações complexas.
Perguntas frequentes
As conversas com o agente de IA soam naturais?
Sim. Os agentes de IA da VoIPer mantêm conversas com voz natural: o cliente fala normalmente, sem menus rígidos nem respostas robóticas, e a IA entende o motivo da chamada e responde em conformidade.
Pode passar a chamada para um agente humano?
Sim, a qualquer momento. Se o cliente pedir ou a conversa o exigir, o agente de IA transfere a chamada para um agente humano da sua equipa, com o contexto do que foi falado, segundo as regras que definir.
Pode marcar consultas ou reservas?
Sim. O agente de IA consulta a disponibilidade e marca consultas ou reservas diretamente na sua agenda ou no seu CRM, graças às integrações da VoIPer. É ideal para clínicas, restaurantes, oficinas ou escritórios.
O que acontece fora do horário da minha empresa?
A IA atende 24 horas por dia, 7 dias por semana, de acordo com as regras que estabelecer: pode responder a consultas, marcar consultas e recolher os dados de cada chamada para que a sua equipa faça o acompanhamento.
Serve para o meu setor?
Sim. Os agentes de IA adaptam-se à atividade de cada negócio: clínicas, restaurantes, hotéis, oficinas, gestorias, imobiliárias e, em geral, qualquer empresa que receba chamadas de clientes. Definimos consigo o que a IA deve atender e marcar no seu caso.
Que informação obtenho de cada conversa?
O agente de IA gera a transcrição completa de cada chamada, uma análise da conversa (motivo, resultado e dados recolhidos) e a sua diarização, ou seja, a separação de quem fala em cada momento. Tudo fica disponível junto com a gravação e pode ser registado no seu CRM ou ERP.
Falamos?
Conte-nos como a sua empresa atende hoje as chamadas e mostramos-lhe como os agentes de IA da VoIPer podem atender, marcar consultas e transferir para a sua equipa.