Num hotel, o telefone continua a ser uma ferramenta direta para resolver necessidades dos hospedes e nao perder oportunidades de reserva. Uma central VoIP permite organizar essas chamadas, ligar quartos a departamentos internos e gerir comunicacoes externas com mais controlo.
1. Chamadas diretas a partir dos quartos
O hospede pode ligar diretamente do quarto sem usar numeros externos nem processos complicados. Pode contactar a rececao para uma pergunta, avisar sobre uma incidencia ou pedir informacoes sobre os servicos do hotel.
2. Ligacao com rececao e restaurantes
A central pode ser configurada para que os quartos liguem diretamente para a rececao, restaurante ou outros departamentos do hotel. Cada estabelecimento decide que extensoes internas quer ativar e como organizar o atendimento.
3. Rececao disponivel para o cliente
A rececao pode atender o cliente a qualquer momento a partir de uma extensao fixa, telefone IP ou solucao compativel com a central. Isto facilita responder a chamadas internas, esclarecer duvidas e manter comunicacao rapida com os quartos.
4. Atendimento em diferentes idiomas
Para hoteis com hospedes internacionais, a central pode ajudar a organizar o atendimento por idiomas. As chamadas podem ser encaminhadas para a equipa adequada ou acompanhadas por locucoes em diferentes idiomas.
5. Correio de voz para reservas
Se a equipa nao puder atender nesse momento, o cliente pode deixar uma mensagem no correio de voz de reservas. A equipa do hotel recebe a gravacao com o pedido e pode devolver a chamada com a informacao necessaria.
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