Se esta a avaliar renovar a telefonia da sua empresa, a primeira decisao e estrutural: central virtual na cloud ou central fisica no escritorio. O impacto real aparece no custo, flexibilidade e forma de trabalho das equipas.
O que e cada solucao
Uma central fisica e um equipamento instalado no escritorio. Uma central virtual vive na cloud e os telefones ligam-se pela internet. A logica das chamadas e a mesma, mas o modelo operacional muda.
Custo real
A solucao fisica exige investimento inicial em hardware, instalacao e licencas. A virtual funciona com pagamento mensal por utilizador e pouco investimento inicial.
Mobilidade e trabalho hibrido
Com uma central na cloud, um comercial pode atender do telemovel, do portatil ou de um telefone IP. A central fisica fica presa ao edificio.
Ecossistema e integracoes
Uma central virtual pode ligar-se ao seu CRM, identificar o cliente ao atender e registar automaticamente a chamada. Na fisica, isto costuma exigir integracao a medida.
Continuidade perante falhas
Uma falha eletrica ou de fibra pode inutilizar uma central fisica. Uma central virtual pode desviar chamadas para telemovel, softphone ou correio de voz.
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