Filas de Chamadas
Organize e distribua automaticamente as chamadas pelos seus agentes com a nossa solução profissional de filas.
- Distribuição automática de chamadas.
- Múltiplas estratégias de distribuição.
- Música em espera personalizável.
Como funcionam as filas de chamadas?
Quando um cliente liga para a sua empresa e todos os agentes estão ocupados, a fila de chamadas entra em acção: a chamada fica em espera com música ou mensagens informativas enquanto o sistema procura o primeiro agente disponível.
Pode definir quantos agentes pertencem a cada fila, por que ordem lhes são atribuídas as chamadas e o que acontece se o tempo de espera ultrapassar o limite configurado: desvio para correio de voz, outro número ou outra fila.
4
Em espera
1:23
T. médio
3
Agentes
Chamadas na fila
Agentes
Tudo o que precisa numa fila
Tudo o que possa necessitar.
Música en espera
Personaliza el audio que escuchan tus clientes mientras esperan. Sube tus propios archivos o usa las locuciones de VoIPer.
Tiempo de espera estimado
El sistema anuncia automáticamente el tiempo aproximado de espera para reducir la tasa de abandono.
Desvío por timeout
Si un agente no contesta en el tiempo configurado, la llamada pasa automáticamente al siguiente disponible.
Callback automático
Si el cliente cuelga antes de ser atendido, el sistema puede devolverle la llamada en cuanto haya un agente libre.
Configuración por horario
Define horarios de apertura por cola. Fuera de horario, las llamadas se redirigen a buzón, IVR u otro destino.
Límite de cola
Establece el número máximo de llamadas en espera. Si se supera, el exceso se redirige a otro destino o recibe un mensaje.
Colas múltiples
Crea tantas colas como necesites: ventas, soporte, administración… cada una con su propia configuración y agentes.
Estratégias de distribuição
Escolha como as chamadas são distribuídas pelos seus agentes de acordo com as necessidades da sua equipa.
Round-robin
Cada llamada se asigna al siguiente agente en rotación, garantizando una distribución equitativa de la carga de trabajo.
Menos ocupado
La llamada va al agente que lleva más tiempo sin atender una llamada, equilibrando la carga entre el equipo.
Por prioridad
Define un orden de prioridad entre agentes. Los de mayor rango reciben primero las llamadas entrantes.
Aleatorio
Asignación aleatoria entre los agentes disponibles. Ideal para equipos con habilidades y disponibilidad homogéneas.
−35%
Taxa de abandono
+28%
Chamadas atendidas
24/7
Monitorização
Falemos
Tudo incluído, sem letras miúdas.