Belwachtrijen
Organiseer en verdeel gesprekken automatisch over uw medewerkers met onze professionele wachtrij-oplossing.
- Automatische gespreksverdeling.
- Meerdere verdelingsstrategieën.
- Aanpasbare wachtmuziek.
Hoe werken belwachtrijen?
Wanneer een klant uw bedrijf belt en alle medewerkers bezet zijn, komt de wachtrij in actie: het gesprek wordt in de wacht gezet met muziek of informatieve berichten terwijl het systeem de eerste beschikbare medewerker zoekt.
U kunt bepalen hoeveel medewerkers bij elke wachtrij horen, in welke volgorde gesprekken aan hen worden toegewezen en wat er gebeurt als de wachttijd het geconfigureerde limiet overschrijdt: doorschakelen naar voicemail, een ander nummer of een andere wachtrij.
4
In wacht
1:23
Gem. tijd
3
Medewerkers
Gesprekken in wachtrij
Medewerkers
Alles wat u in een wachtrij nodig heeft
Alles wat u zou kunnen nodig hebben.
Música en espera
Personaliza el audio que escuchan tus clientes mientras esperan. Sube tus propios archivos o usa las locuciones de VoIPer.
Tiempo de espera estimado
El sistema anuncia automáticamente el tiempo aproximado de espera para reducir la tasa de abandono.
Desvío por timeout
Si un agente no contesta en el tiempo configurado, la llamada pasa automáticamente al siguiente disponible.
Callback automático
Si el cliente cuelga antes de ser atendido, el sistema puede devolverle la llamada en cuanto haya un agente libre.
Configuración por horario
Define horarios de apertura por cola. Fuera de horario, las llamadas se redirigen a buzón, IVR u otro destino.
Límite de cola
Establece el número máximo de llamadas en espera. Si se supera, el exceso se redirige a otro destino o recibe un mensaje.
Colas múltiples
Crea tantas colas como necesites: ventas, soporte, administración… cada una con su propia configuración y agentes.
Verdelingsstrategieën
Kies hoe gesprekken worden verdeeld over uw medewerkers op basis van de behoeften van uw team.
Round-robin
Cada llamada se asigna al siguiente agente en rotación, garantizando una distribución equitativa de la carga de trabajo.
Menos ocupado
La llamada va al agente que lleva más tiempo sin atender una llamada, equilibrando la carga entre el equipo.
Por prioridad
Define un orden de prioridad entre agentes. Los de mayor rango reciben primero las llamadas entrantes.
Aleatorio
Asignación aleatoria entre los agentes disponibles. Ideal para equipos con habilidades y disponibilidad homogéneas.
−35%
Afhaakpercentage
+28%
Beantwoorde gesprekken
24/7
Bewaking
Laten we praten
Alles inbegrepen, geen kleine lettertjes.