Privacybeleid

1Doel en toepassingsgebied

Dit Privacybeleid heeft tot doel u te informeren over de verwerking van uw persoonsgegevens door VOIPER TELECOM SL, in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de Spaanse Organieke Wet 3/2018 van 5 december inzake de bescherming van persoonsgegevens (LOPD-GDD).

Dit beleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die worden verzameld via onze website, contactformulieren, serviceverzoeken en elke andere interactie die u met ons heeft.

Wij raden u aan dit beleid zorgvuldig te lezen voordat u ons uw persoonsgegevens verstrekt. Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

U kunt contact opnemen met onze Functionaris voor Gegevensbescherming via: dpd@voiper.es.

2Identiteit van de verwerkingsverantwoordelijke

3Persoonsgegevens die wij verwerken

Wij verwerken persoonsgegevens die u ons rechtstreeks verstrekt wanneer u onze formulieren invult, onze diensten afneemt of contact met ons opneemt, waaronder: naam en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsnaam, functietitel, factureringsgegevens en gegevens met betrekking tot de afgenomen diensten. Wij kunnen ook navigatiegegevens verzamelen via het gebruik van cookies, zoals beschreven in ons Cookiebeleid. In sommige gevallen kunnen wij persoonsgegevens ontvangen van derden: bijvoorbeeld wanneer een zakelijke klant extensies of accounts registreert namens zijn medewerkers of medewerkers. In deze gevallen is de zakelijke klant de verwerkingsverantwoordelijke en is hij verantwoordelijk voor het informeren van die personen op grond van art. 14 AVG. VOIPER TELECOM SL verwerkt dergelijke gegevens uitsluitend voor de levering van de gecontracteerde dienst.

4Rechtsgrondslag voor de verwerking

De verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op de volgende rechtsgrondslagen van art. 6 AVG, gekoppeld aan elk doel:

• •Uitvoering van een overeenkomst (art. 6.1.b): beheer en levering van de gecontracteerde VoIP-telefonie diensten, configuratie van extensies, facturering en betaling, en klantenondersteuning.
• •Wettelijke verplichting (art. 6.1.c): nakoming van fiscale, boekhoudkundige en commerciële verplichtingen; bewaring van verkeersgegevens van communicatie gedurende 12 maanden op grond van de Spaanse Wet 25/2007; en andere regelgevende verplichtingen voor telecommunicatieoperators.
• •Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f): handhaving van de systeembeveiliging, detectie en preventie van fraude, en beheer van netwerkstoringen.
• •Toestemming (art. 6.1.a): verzending van commerciële communicatie over onze eigen producten en diensten. U kunt deze toestemming te allen tijde intrekken zonder afbreuk te doen aan de rechtmatigheid van de eerdere verwerking.

5Doeleinden van de verwerking

VOIPER TELECOM SL treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van haar klanten (bedrijven en professionals) en gebruikers die direct met de website interageren. Als SaaS-telecommunicatieoperator kan VOIPER TELECOM SL ook optreden als verwerker (art. 28 AVG) voor de persoonsgegevens van eindgebruikers die worden beheerd door haar zakelijke klanten via het platform (bijv. werknemersextensies, gespreksopnames). In deze gevallen is de zakelijke klant de verwerkingsverantwoordelijke en wordt de relatie geformaliseerd via een Verwerkersovereenkomst.

Met uw voorafgaande en uitdrukkelijke toestemming kunnen wij uw gegevens verwerken om u commerciële communicatie te sturen over onze producten en diensten. U kunt deze toestemming te allen tijde intrekken door een e-mail te sturen naar dpd@voiper.es of door op de afmeldlink in onze communicaties te klikken.

6Ontvangers van de gegevens

Uw persoonsgegevens kunnen worden doorgegeven aan de volgende categorieën ontvangers wanneer dat noodzakelijk is:

• •Financiële instellingen voor betalingsbeheer.
• •Overheidsinstanties en regelgevende organen wanneer de toepasselijke regelgeving dit vereist.
• •Technologie- en infrastructuurleveranciers die optreden als verwerkers.
• •Bedrijven van de VOIPER TELECOM SL-groep voor de gecoördineerde dienstverlening.
• •Accountants en juridische, financiële of technische adviseurs in het kader van hun professionele diensten.

7Internationale doorgifte van gegevens

In het kader van haar activiteiten kan VOIPER TELECOM SL gebruik maken van diensten van aanbieders buiten de Europese Economische Ruimte (EER), waaronder Cloudflare, Inc. (VS), een beveiligings- en CDN-aanbieder die deelneemt aan het EU-VS Gegevensprivacykader (DPF), erkend door de Europese Commissie als adequaat beschermingsniveau (art. 45 AVG).

Voor alle andere internationale doorgiften die kunnen plaatsvinden, zorgt VOIPER TELECOM SL voor het bestaan van passende waarborgen overeenkomstig art. 46 AVG (standaard contractbepalingen of gelijkwaardig mechanisme). Neem voor meer informatie contact op met onze FG via dpd@voiper.es.

8Bewaring van gegevens

Wij bewaren uw persoonsgegevens zo lang als nodig is om het doel te bereiken waarvoor ze zijn verzameld en in elk geval gedurende de toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen. Na beëindiging van de contractuele relatie worden de gegevens geblokkeerd en bewaard voor de perioden die zijn voorzien in de belasting-, handels- en telecommunicatieregelgeving, waarna ze veilig worden verwijderd.

• •Facturerings- en boekhoudgegevens: 6 jaar (art. 30 Spaans Wetboek van Koophandel).
• •Belastingverplichtingen: 4 jaar (Spaanse Algemene Belastingwet).
• •Metadata van verkeer en elektronische communicatie: 12 maanden (Spaanse Wet 25/2007).
• •Voorkoming van witwassen: 10 jaar (Wet 10/2010).
• •Gegevens van actieve klanten: gedurende de contractduur en tot het verstrijken van de toepasselijke verjaringstermijnen.

9Rechten van betrokkenen

De Algemene Verordening Gegevensbescherming erkent u een aantal rechten met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens. U kunt deze rechten gratis uitoefenen, hoewel wij een redelijke vergoeding kunnen vragen als verzoeken kennelijk ongegrond of buitensporig zijn.

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met de Functionaris voor Gegevensbescherming via de kanalen die zijn aangegeven in de contactsectie van dit beleid.

10Hoe u uw rechten uitoefent

U kunt uw rechten uitoefenen door een schriftelijk verzoek in te dienen, samen met een kopie van uw identiteitsbewijs, per e-mail naar dpd@voiper.es of per post naar het adres van de Verwerkingsverantwoordelijke dat in dit beleid is vermeld.

Wij zullen binnen één maand na ontvangst op uw verzoek reageren. Deze termijn kan met nog twee maanden worden verlengd indien nodig, rekening houdend met de complexiteit en het aantal verzoeken, in welk geval wij u van de verlenging op de hoogte zullen stellen.

11Overzicht van erkende rechten

In het bijzonder heeft u het recht op:

• •Inzage: te weten welke persoonsgegevens van u wij verwerken.
• •Rectificatie: te verzoeken om correctie van onjuiste of onvolledige gegevens.
• •Wissing ('recht op vergetelheid'): te verzoeken om verwijdering van uw gegevens wanneer deze niet langer noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.
• •Bezwaar: bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens op gronden die verband houden met uw specifieke situatie.
• •Beperking van de verwerking: te verzoeken dat wij de verwerking van uw gegevens in bepaalde omstandigheden beperken.
• •Overdraagbaarheid van gegevens: uw gegevens te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat.
• •Niet onderworpen worden aan geautomatiseerde besluitvorming: niet onderworpen te worden aan beslissingen die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking van uw gegevens.
• •Toestemming intrekken: op elk moment wanneer de verwerking gebaseerd is op uw toestemming (art. 7.3 AVG), zonder afbreuk te doen aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
• •Een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit: een klacht indienen bij het Spaans Agentschap voor Gegevensbescherming (AEPD, www.aepd.es) als u van mening bent dat de verwerking niet in overeenstemming is met de AVG.

12Contact met de Functionaris voor Gegevensbescherming

Voor vragen, verzoeken of klachten met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met onze Functionaris voor Gegevensbescherming:

Wij garanderen een reactie binnen maximaal één maand na ontvangst van uw verzoek, behalve in gevallen van bijzondere complexiteit waarbij de termijn, na voorafgaande kennisgeving, kan worden verlengd.

13Recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit

Onverminderd bovenstaande rechten heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit in Spanje: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

14Cookiebeleid

Voor meer informatie over de cookies die op deze website worden gebruikt, raadpleeg ons Cookiebeleid.

15Updates van dit beleid

VOIPER TELECOM SL behoudt zich het recht voor dit Privacybeleid op elk moment bij te werken of te wijzigen. Bij wezenlijke wijzigingen zullen wij u per e-mail of via een prominente melding op onze website informeren voordat ze van kracht worden.

16Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Dit Privacybeleid wordt beheerst door de Spaanse en Europese wetgeving inzake gegevensbescherming, met name de AVG en de LOPDGDD. Voor zakelijke relaties (B2B) zijn de rechtbanken in Málaga bevoegd. Voor gebruikers die als consument handelen (B2C), geldt de woonplaats van de consument als bevoegde rechtbank overeenkomstig de toepasselijke Spaanse wetgeving.