Een slecht ontworpen IVR is de telefonische versie van een eindeloos webformulier: de gebruiker haakt af. Goede regels zijn eenvoudig en hangen vooral af van slimme configuratie.
1. Niet meer dan 4 opties per niveau
Het kortetermijngeheugen van de beller kan geen lange lijst aan. Gebruik categorieen en eventueel een tweede niveau.
2. Het nummer voor de bestemming
"Toets 1 voor sales" werkt beter dan lange zinnen. De klant onthoudt het nummer meteen.
3. Menselijke stemmen
Spraaksynthese is verbeterd, maar een professionele opname klinkt duidelijker en betrouwbaarder.
4. Wach muziek met nut
Prettige muziek, stabiel volume en nuttige berichten elke 30-45 seconden maken wachten beter.
5. Duidelijke openingstijden
Buiten openingstijden moet de IVR dit duidelijk zeggen en alternatieven bieden: website, e-mail of terugbelverzoek.
6. Minder is meer
De beste IVR is vaak degene die klanten niet nodig hebben: nummerherkenning en directe routering waar mogelijk.
Helpen we uw IVR opnieuw ontwerpen?
We configureren hem samen met u en leveren opgenomen prompts.
Praat met een specialist→
