IVR - Interaktives Sprachdialogsystem
Konfigurieren Sie Auswahlmenüs, um die Anrufe Ihrer Kunden automatisch an die richtige Abteilung oder Person weiterzuleiten.
- Mehrstufige Auswahlmenüs.
- Integration mit beliebigen Nebenstellen oder Gruppen.
- Individuelle oder professionelle Ansagen.
- Automatische Weiterleitung an Mitarbeiter.
Was ist ein IVR?
Ein IVR (Interactive Voice Response) ist ein automatisiertes System, das Benutzern ermöglicht, über die Telefontastatur oder per Spracherkennung mit einem Telefonsystem zu interagieren.
Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen anruft, spielt das IVR ein Auswahlmenü ab: «Drücken Sie 1 für Vertrieb, drücken Sie 2 für Support…» und der Anruf wird automatisch an die gewählte Abteilung weitergeleitet.
Mit dem IVR von VoIPer können Sie mehrstufige Menüs mit Untermenüs und erweiterten Anrufweiterleitungsoptionen konfigurieren.
Vorteile des IVR
Atención 24/7: El IVR atiende las llamadas fuera de horario ofreciendo información o permitiendo dejar mensajes.
Enrutamiento preciso: Las llamadas llegan directamente al departamento correcto sin necesidad de transferencias manuales.
Reducción de costes: Menos tiempo dedicado a transferir llamadas manualmente, mayor eficiencia operativa.
Mejor experiencia: Los clientes acceden más rápido a la persona adecuada, mejorando su satisfacción.
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