Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über die virtuelle Telefonanlage von VoIPer wissen müssen
- 1Was ist eine virtuelle Telefonanlage?
- Eine virtuelle Telefonanlage ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das die traditionelle physische Anlage ersetzt. Keine Hardware oder Installation vor Ort erforderlich: Sie läuft über das Internet und wird über ein Web-Panel verwaltet. Enthalten sind Nebenstellen, IVR, Anrufwarteschlangen, Aufzeichnung und vieles mehr.
- 2Muss ich einen Mindestvertrag unterzeichnen?
- Nein. VoIPer verlangt keine Mindestvertragslaufzeit. Sie können sich anmelden, den Dienst nutzen und jederzeit ohne Strafgebühren kündigen. Wir stellen monatlich Rechnung.
- 3Kann ich meine bestehenden Telefonnummern behalten?
- Ja. Wir übernehmen die Rufnummernmitnahme ohne zusätzliche Kosten. Der Vorgang dauert in der Regel 5 bis 10 Werktage, je nach Ihrem aktuellen Anbieter. Ihr bestehender Dienst wird während der Portierung nicht unterbrochen.
- 4Wie viele Nebenstellen kann ich haben?
- Es gibt keine Begrenzung. Sie können mit so vielen Nebenstellen beginnen, wie Sie benötigen, und jederzeit über das Admin-Panel Nebenstellen hinzufügen oder entfernen, ohne den Support zu kontaktieren.
- 5Funktioniert es auf Mobilgeräten und im Homeoffice?
- Ja. VoIPer bietet einen Web-Softphone und eine mobile App für iOS und Android. Mitarbeiter können von jedem Ort mit Internetverbindung arbeiten und ihre Nebenstelle so nutzen, als wären sie im Büro.
- 6Was passiert, wenn das Internet ausfällt?
- Sie haben mehrere Failover-Optionen: automatische Anrufweiterleitung auf ein Mobiltelefon oder eine externe Nummer, Voicemail mit Transkription und die Möglichkeit, Backup-Nummern zu konfigurieren. VoIPer betreibt eine redundante Infrastruktur mit einem SLA von 99,9 % Verfügbarkeit.
- 7Wie funktioniert die Abrechnung?
- Sie zahlen eine monatliche Gebühr für die gebuchten Nebenstellen und Dienste. Anrufe können je nach Tarif unbegrenzt oder verbrauchsabhängig sein. Wir stellen monatlich eine elektronische Rechnung aus und akzeptieren Lastschrift und Kreditkarte.
- 8Wie schnell kann der Dienst aktiviert werden?
- Die Aktivierung erfolgt innerhalb von 24 Stunden. Falls Sie Ihre Rufnummer mitnehmen möchten, beträgt die Zeit 2 bis 7 Werktage je nach Dringlichkeit.
- 9Welchen technischen Support bieten Sie an?
- Wir bieten technischen Support während der Geschäftszeiten per Telefon, E-Mail und Chat. Erweiterte Pläne beinhalten Priority-Support. Wir verfügen außerdem über eine Online-Wissensdatenbank mit Tutorials und Konfigurationsanleitungen.
- 10Muss ich IP-Telefone kaufen?
- Nicht erforderlich. Sie können den VoIPer-Softphone auf jedem Computer, Tablet oder Smartphone ohne zusätzliche Kosten nutzen. Wenn Sie Tischtelefone bevorzugen, sind wir mit den führenden Herstellern (Yealink, Grandstream, Snom usw.) kompatibel und können diese liefern.
- 11Ist die virtuelle Telefonanlage sicher?
- Ja. Alle Kommunikation wird mit TLS und SRTP verschlüsselt. Die Plattform ist in ISO 27001-zertifizierten Rechenzentren gehostet, mit Zwei-Faktor-Authentifizierung für das Admin-Panel und aktivem Schutz gegen Telefonbetrug.
Kontakt
Sprechen wir
Alles inklusive, kein Kleingedrucktes.