Anrufwarteschlangen
Organisieren und verteilen Sie Anrufe automatisch auf Ihre Mitarbeiter mit unserer professionellen Warteschlangenlösung.
- Automatische Anrufverteilung.
- Mehrere Verteilungsstrategien.
- Anpassbare Wartemusik.
Wie funktionieren Anrufwarteschlangen?
Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen anruft und alle Mitarbeiter beschäftigt sind, kommt die Warteschlange zum Einsatz: Der Anruf wird in die Warteschleife gelegt und mit Musik oder informativen Nachrichten versorgt, während das System den ersten verfügbaren Mitarbeiter sucht.
Sie können festlegen, wie viele Mitarbeiter zu jeder Warteschlange gehören, in welcher Reihenfolge ihnen Anrufe zugewiesen werden und was passiert, wenn die Wartezeit das konfigurierte Limit überschreitet: Weiterleitung zur Voicemail, einer anderen Nummer oder einer anderen Warteschlange.
4
In Warteschleife
1:23
Ø Zeit
3
Mitarbeiter
Anrufe in Warteschlange
Mitarbeiter
Alles, was Sie in einer Warteschlange brauchen
Alles, was Sie benötigen könnten.
Música en espera
Personaliza el audio que escuchan tus clientes mientras esperan. Sube tus propios archivos o usa las locuciones de VoIPer.
Tiempo de espera estimado
El sistema anuncia automáticamente el tiempo aproximado de espera para reducir la tasa de abandono.
Desvío por timeout
Si un agente no contesta en el tiempo configurado, la llamada pasa automáticamente al siguiente disponible.
Callback automático
Si el cliente cuelga antes de ser atendido, el sistema puede devolverle la llamada en cuanto haya un agente libre.
Configuración por horario
Define horarios de apertura por cola. Fuera de horario, las llamadas se redirigen a buzón, IVR u otro destino.
Límite de cola
Establece el número máximo de llamadas en espera. Si se supera, el exceso se redirige a otro destino o recibe un mensaje.
Colas múltiples
Crea tantas colas como necesites: ventas, soporte, administración… cada una con su propia configuración y agentes.
Verteilungsstrategien
Wählen Sie, wie Anrufe basierend auf den Bedürfnissen Ihres Teams auf Ihre Mitarbeiter verteilt werden.
Round-robin
Cada llamada se asigna al siguiente agente en rotación, garantizando una distribución equitativa de la carga de trabajo.
Menos ocupado
La llamada va al agente que lleva más tiempo sin atender una llamada, equilibrando la carga entre el equipo.
Por prioridad
Define un orden de prioridad entre agentes. Los de mayor rango reciben primero las llamadas entrantes.
Aleatorio
Asignación aleatoria entre los agentes disponibles. Ideal para equipos con habilidades y disponibilidad homogéneas.
−35%
Abbruchrate
+28%
Beantwortete Anrufe
24/7
Überwachung
Sprechen wir
Alles inklusive, kein Kleingedrucktes.