Cloud-Gesprächsaufzeichnung
Eine der wichtigsten Funktionen der virtuellen VoIPer-Telefonanlage. Überwachen Sie die Qualität Ihres Kundendienstes.
- Aufzeichnungen werden in der Cloud gespeichert und können heruntergeladen oder gelöscht werden.
- Möglichkeit, eingehende, ausgehende, alle Anrufe oder auf Abruf aufzuzeichnen.
Verwendungszwecke der Gesprächsaufzeichnung
Soporte legal para contratos
Muchas empresas realizan contratos telefónicos con sus clientes. La grabación es un contrato totalmente vinculante si se anuncian las condiciones al cliente.
Formación y mejora del servicio
A la hora de formar nuevos empleados en la atención telefónica es muy útil tener un muestrario de llamadas grabadas para corregir errores.
Recoger información
Permita tener un histórico de las conversaciones realizadas para analizar y mejorar lo que se estime conveniente, tanto de clientes como de empleados.
Merkmale
- Acceso a grabaciones desde el panel web
- Descarga en formato MP3
- Almacenamiento en la nube
- Búsqueda por fecha, extensión y número
- Reproducción directa en el navegador
Tipos de grabaciones disponibles
Grabación entrantes
Solo se grabarán las llamadas entrantes en las extensiones que se decidan.
Grabación salientes
Solo se grabarán las llamadas salientes en las extensiones seleccionadas.
Todas las llamadas
Se grabarán todas las llamadas entrantes y salientes de las extensiones configuradas.
Sprechen wir
Alles inklusive, kein Kleingedrucktes.