¿QUÉ ES UNA LOCUCIÓN TELEFÓNICA?
La locución telefónica es una herramienta esencial en el ámbito empresarial y de atención al cliente. Se refiere a la forma en que una persona se expresa mediante una grabación al contestar llamadas telefónicas en un entorno de trabajo. Una locución telefónica profesional requiere transmitir una imagen y actitud positivas, ser cortés, claro y efectivo.
En primer lugar, una locución telefónica profesional requiere una voz clara y audible. Es importante hablar despacio y en un tono adecuado, asegurándose de que el interlocutor pueda entender cada palabra sin dificultad. Además, es esencial mantener una actitud amable y educada en todo momento. Saludar al principio de la llamada, utilizando un saludo estándar como «buenos días» o «buenas tardes», y despedirse al final de la conversación de manera amigable y profesional.
Una buena locución implica mantener la calidad de la grabación en todo momento, brindar la capacidad de manejar situaciones difíciles y ofrecer soluciones adecuadas. Estos son algunos aspectos fundamentales de una buena atención al cliente.
En resumen, una locución telefónica profesional implica hablar con claridad, cortesía y efectividad, proporcionar información precisa y resolver problemas de manera profesional. Estas habilidades son esenciales en el entorno empresarial y de atención al cliente, ya que contribuyen a una comunicación efectiva y satisfactoria con los clientes y colaboradores.
LOCUCIONES TELEFÓNICAS MÁS UTILIZADAS
Como profesionales en el sector de las telecomunicaciones y basada en nuestra experiencia laboral podemos explicarles con claridad las locuciones telefónicas más solicitadas por nuestros clientes. Existen más posibilidades de configuración, no obstante, estas son las más utilizadas:
- De bienvenida: Con esta locución, les informa a los clientes del nombre de su empresa. Es lo primero que escuchan los clientes que llaman a la empresa y debe identificar la empresa y explicar qué sucederá a continuación: en breve será atendido por nuestro personal; seleccione con qué departamento quiere hablar, etc…
- Fuera de horario: Informa a los clientes del nombre de su empresa y se les indica que han llamado fuera del horario. Los usuarios escucharán esta locución telefónica cuando llamen fuera del horario laboral de su empresa. Es importante informales de que han llamado al sitio adecuado (su empresa), del horario de atención telefónica y de otros métodos de contacto si lo hubiera.
- Cerrado por vacaciones o festivos: De nuevo deberá informar del nombre de su empresa e indicar que está cerrada por vacaciones o festivos. Es muy importante informar también de otros medios por el que pueden contactar con la empresa durante estos días: email, vía web, sistema de tickets…
- Opciones de centralita virtual: Describe las distintas opciones entre las que los usuarios deben elegir para ponerse en contacto con un departamento específico, seleccionar el idioma o una extensión en concreto.
Además de estos ejemplos al grabar tus locuciones, con VoIPer existe la posibilidad de añadir música en espera, esta entretiene al llamante cuando la llamada es retenida o pausada. La melodía pregrabada en la centralita puede ser sustituida por cualquier tipo de locución telefónica para centralitas, un tono de aviso o un archivo de música. En cualquier caso, el archivo de sonido seleccionado se repetirá constantemente mientras la comunicación permanezca retenida o pausada.
PERSONALIZA TUS LOCUCIONES CON VOIPER
Una de las ventajas de la centralita virtual de VoIPer es que permite personalizar locuciones telefónicas profesionales. De esta manera, usted tiene control sobre lo que escucharán sus clientes (o clientes potenciales) que llamen a su empresa, y puede comenzar a preparar la venta desde el momento en que tu centralita coge la llamada.
- Configurable desde el panel de administrador o desde el panel de extensión.
- Grabación de texto a voz sin coste adicional.
- Posibilidad de subir archivo de audio de la locución.
- Posibilidad de grabar las locuciones por un locutor profesional.
- Gran cantidad de músicas en espera seleccionables.
Las locuciones para centralitas telefónicas pueden cumplir muchos objetivos y siempre hay que buscar transmitir la imagen de su empresa. Si su empresa quiere dar una imagen profesional habrá que reflejarlo también en la atención telefónica, incluidas las locuciones telefónicas profesionales.
Tiene la posibilidad de probar el servicio de Buzón de Voz de VoIPer de forma gratuita durante 30 días. Contáctanos: 900 802 975.
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