¿Qué entendemos por tecnología IVR?
La tecnología IVR (Interactive Voice Response), también conocida como «Autoatención avanzada» es una herramienta de una centralita virtual que permite a los clientes interactuar con un sistema automatizado a través de su voz o tonos de teclado. Con esta tecnología, se puede proporcionar una experiencia personalizada y eficiente a los clientes sin la necesidad de la intervención humana.
La tecnología IVR se utiliza para guiar a los clientes a través de opciones y procesos específicos. Al llamar a una centralita virtual equipada con IVR, el cliente escucha un mensaje de bienvenida que lo invita a elegir entre diferentes opciones de menú. Por ejemplo, puede seleccionar «Presione 1 para soporte técnico» o «Presione 2 para facturación». Una vez que el cliente selecciona una opción, el IVR lo guía a través de las siguientes instrucciones y preguntas.
Además de simplificar el proceso para los clientes, la tecnología IVR también puede ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia. Al eliminar la necesidad de que un representante atienda todas las llamadas. También puede proporcionar información básica y responder preguntas comunes, lo que significa que los representantes humanos pueden centrarse en casos más complejos.
Otra ventaja de la tecnología IVR es su capacidad para realizar encuestas y recopilar información del cliente. Las empresas pueden utilizar esta información para mejorar sus productos y servicios y para personalizar futuras interacciones con el cliente.
En resumen, la tecnología IVR es una herramienta valiosa para una centralita virtual que permite a los clientes interactuar con un sistema automatizado y recibir una experiencia personalizada y eficiente. También puede ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia y recopilar información valiosa del cliente.
Ventajas de hacer uso de la tecnología IVR en tu centralita virtual
La tecnología IVR tiene muchas ventajas para las empresas que la utilizan. Una de las principales ventajas es la capacidad de gestionar grandes volúmenes de llamadas sin la necesidad de un representante humano, lo que significa que los tiempos de espera se reducen significativamente. Los clientes pueden interactuar con el sistema automatizado y recibir respuestas inmediatas a sus preguntas.
Además, el IVR puede ayudar a reducir los costos de atención al cliente, ya que no es necesario contratar y capacitar a tantos representantes para manejar las llamadas entrantes. Esto puede ser especialmente beneficioso para las empresas que manejan un gran volumen de llamadas.
El IVR también puede ayudar a las empresas a recopilar información valiosa sobre sus clientes. Con las opciones de menú y las encuestas automatizadas, las empresas pueden obtener información sobre las necesidades y preferencias de los clientes, lo que puede ayudar a personalizar futuras interacciones con el cliente y mejorar la satisfacción del cliente.
Además de las ventajas mencionadas anteriormente existen muchas otras. Por ejemplo:
- Atender y redirigir las llamadas entrantes de forma automática según departamento, idioma u horario.
- Una interfaz gráfica para implantar los diálogos y distintos menús.
- Una grabadora automática de locuciones de voz.
- Activación y desactivación de modo noche en la centralita.
- Una interfaz grafica para que sus clientes accedan al menú de opciones.
- Agrupar la recepción de las llamadas por departamentos de la empresa.
- Menú de voz configurables.
- Mejorar la imagen de atención al cliente de tu empresa.
¿Por qué confiar en el servicio de centralita virtual de voiper?
El uso de centralita virtual es esencial para cualquier empresa que busque mejorar su eficiencia y brindar un mejor servicio al cliente. La centralita virtual permite a las empresas gestionar y dirigir las llamadas entrantes y salientes de manera más eficiente, lo que puede ayudar a reducir los tiempos de espera, mejorar la atención al cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
Además, la centralita virtual puede proporcionar herramientas adicionales para mejorar la comunicación empresarial. Por ejemplo, puede permitir a los empleados trabajar de forma remota o proporcionar un buzón de voz centralizado que permita a los clientes dejar mensajes y recibir respuestas rápidas.
Las empresas pueden agregar fácilmente nuevas líneas y funcionalidades a medida que crecen, lo que significa que la centralita virtual puede crecer con la empresa.
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